待客如親，永保同理心
新光產險的公平待客-理念及政策
金融消費者保護係國家金融法制進步之指標，尤其在2008 年全球金融海嘯後，各國日益重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務業之信心。國際經濟合作組織(OECD）亦於2011 年正式通過「G20 高層次金融消費者保護原則」，建立「金融服務業於金融交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」之重要方針。
而我國金融消費者保護法業於2015 年修正公布並施行，並訂定「金融服務業公平待客原則」，2018年起要求金融服務業進行自我評核，期能促進金融服務業建立以「公平待客原則（Treat Customers Fairly, TCF）」為核心之企業文化，擬定政策及策略並落實執行，提升金融服務業員工對於金融消費者保護之認知及相關法規之遵循，以降低違法成本，增進金融消費者對於金融服務業之信心，助益業界永續發展。
公司理念
新光產險抱持「處處新光，讓愛發光」的使命，以同理心善待每位客戶，透過持續檢討革新、關懷客戶與社會需求，落實消費者保護與企業社會責任，以達到永續經營目標，成為創造客戶、員工及股東『三贏』的優質專業企業。
公平待客政策
新光產險將公平待客精神深植於企業文化，就主管機關訂定之九大原則，分別依照保險商品涉及之層面訂立相關規範，以求全方位落實以「同理心」出發之真誠服務。
●訂約公平誠信原則
締結保險契約本於公平合理、平等互惠及誠信原則
●注意與忠實義務原則
提供保險商品及服務時，負善良管理人注意義務及忠實義務
●廣告招攬真實原則
保險業務招攬不得虛偽藏匿，並應確保廣告真實
●商品或服務適合度原則
充分評估投保需求、條件與承受風險能力等資訊，以確保商品對客戶之適合度
●告知與揭露原則
訂立契約前充.分告知商品重要內容與個資權益
●酬金與業績衡平原則
業務員傭金制度應考量各項風險，不得側重業績
●申訴保障原則
建立多元暢通、確實有效的申訴管道
●業務人員專業性原則
業務人員具備法定資格並接受充分教育訓練
●友善服務原則
從保單之設計至銷售所有階段，均考量高齡、弱勢與身心障礙者之需求，並為其提供公平合理、便利友善之服務
●落實誠信經營原則
本於廉潔、透明及負責之經營理念，規劃及推行相關措施，且建立有效的內部控制制度，落實誠信經營