| 股東/投資人 | •經濟績效
•誠信經營
•公司治理
•法令遵循 | • 官網設立電子郵件信箱與聯絡電話(即時) • 即時重大訊息同步公開於證交所公開資訊觀測站與公司網站(不定期) • 定期舉辦股東會與法人說明會(每年) • 定期向董事會提報年度專案計畫執行成果定期向董事會提報年度專案計畫執行成果。 | • 舉辦 4 場法說會
• 發佈 25 則重大訊息
• 舉辦 1 場股東會
• 舉辦 6 場董事會 |
| 員工 | •勞資關係
•薪資福利
•人才培訓與發展
•職場環境健康與安全 | • 勞資會議(每季) • 員工意見反應(不定期) • 年度績效評核(每年) • 完善的訓練課程(不定期) • 健康檢查及健康諮詢(每二年及每三個月) | • 5 場勞資會議
• 績效評核參與比例 99%
• 全體人員參訓率 100%
• 每 2 年安排員工健康檢查、醫生每 3 個月到公司 諮詢 |
| 客戶 | •誠信經營
•數位金融
•顧客隱私維護 | • 官網客服信箱(不定期) • 免付費服務專線(即時) • 智能客服機器人(即時) • 官網客戶專區、資訊公開專區、ESG專區(不定期) • 社群媒體(不定期) | • 免付費服務專線約16萬通
• 線上理賠申請10,180次
• 道路救援3.15萬件
• 客服信箱1,424 封 |
| 政府機關/主管機關 | •誠信經營
•勞雇關係
•風險管理
•公司治理 | •公文／拜訪／電話／E-mail | • 參與證交所上市櫃公司治理評鑑及各主管機關舉辦之研討會
• 參與臺灣證券交易所-2025國泰永續金融暨氣候變遷高峰論壇
• 參與臺北市政府環境保護局-2025年度氣候變遷風險管理人員訓練課程 |
| 供應商/承攬商 | •誠信經營
•經濟績效
•數位金融
•顧客隱私維護
•風險管理
•環境影響 | • 供應商調查(不定期) • 紙本或線上問卷(不定期) • E-mail(不定期) • 電話(不定期) • 環境稽核(每年) | • 合作廠商大部份為當地廠商
• 優先採購節能標章商品或經環保署認定符合再生材質可回收、低汙染或省能源條件的綠色商品
• 員工制服優先選用環保材質衣類服飾
• 綠色採購總金額超過3千萬元 |
| 社區/ 非政府組織/學術研究人員 | •環境保護
•間接經濟衝擊 | • 贊助或合作推動活動(不定期) • 捐贈支持業務進行(不定期) • 協助媒題宣傳(不定期) | •2025 年共執行61件公益相關活動 |
| 媒體 | •誠信經營
•數位金融
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•經濟績效 | • 新聞稿發布(不定期) • 官網／社群媒體(不定期) • E-mail(不定期) • 電話(不定期) | 1. FB粉絲團文章發布144則文章
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