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企業永續管理

重大議題與利害關係人溝通

我們非常重視利害關係人意見及需求,積極建構公開、多元、暢通的溝通管道,舉凡公司網站、年報、財報等都是與各界交流途徑,藉此作為履行社會責任基礎。 \為鑑別利害關係人,經參酌內部各單位業務推動與 外界實際互動經驗後,鑑別出七大類主要利害關係 人,包括員工、媒體、供應商/ 承攬商、客戶、股東/ 投資人、社區/ 非政府組織/ 非營利組織、 政府機關/ 主管機關等對象。我們透過多元溝通管道與平台並發放內外部問卷,瞭解相關利害關係人需求與期望,透過高階主管共識後,整理出各利害關係人關注議 題及衝擊程度,作為今年度發行永續報告書之資訊 揭露基礎,也能瞭解利害關係人對新光產險之期許,並定期向董事會提報年度專案計畫執行成果(至少一年一次);2023年董事會提案報告兩次:6/7、11/28

新光產險與利害關係人之溝通方式一覽表

利害關係人

關注議題

溝通方式

溝通績效

股東/董事會

•經濟績效
•誠信經營
•公司治理
•法令遵循

• 官網設立電子郵件信箱與聯絡電話(即時)

• 即時重大訊息同步公開於證交所公開資訊觀測站與公司網站(不定期)

• 定期舉辦股東會與法人說明會(每年)

• 定期向董事會提報年度專案計畫執行成果定期向董事會提報年度專案計畫執行成果。

• 舉辦 2 場法說會
• 發佈 20 則重大訊息
• 舉辦 1 場股東會
• 舉辦 6 場董事會

員工

•勞資關係
•薪資福利
•人才培訓與發展
•職場環境健康與安全

• 勞資會議(每季)

• 員工意見反應(不定期)

• 年度績效評核(每年)

• 完善的訓練課程(不定期)

• 健康檢查及健康諮詢(每二年及每三個月)

• 5 場勞資會議
• 績效評核參與比例 99%
• 全體人員參訓率 100%
• 每 2 年安排員工健康檢查、醫生每 3 個月到公司 諮詢

客戶

•誠信經營
•數位金融
•顧客隱私維護

• 官網客服信箱(不定期)

• 免付費服務專線(即時)

• 智能客服機器人(即時)

• 官網客戶專區、資訊公開專區、ESG專區(不定期)

• 社群媒體(不定期)

• 免付費服務專線約 20 萬通
• 線上理賠申請次數累計至 2022 年底共 1,163,498 次
• 道路救援 3.9 萬件 • 客服信箱 1,188 封

政府機關

•誠信經營
•勞雇關係
•風險管理
•公司治理

•公文/拜訪/電話/E-mail

•參與證交所上市櫃公司治理評鑑及各主管機關舉辦之研討會

供應商/承攬商

•誠信經營
•經濟績效
•數位金融
•顧客隱私維護
•風險管理
•環境影響

• 供應商調查(不定期)

• 紙本或線上問卷(不定期)

• E-mail(不定期)

• 電話(不定期)

• 環境稽核(每年)

•合作廠商大部份為當地廠商

•優先採購節能標章商品或經環保署認定符合再生材質可回收、低汙染或省能源條件的綠色商品

•員工制服優先選用環保材質衣類服飾

•2022 年綠色採購總金額超過2 仟4百萬元

非營利組織

•環境保護
•間接經濟衝擊

• 贊助或合作推動活動(不定期)

• 捐贈支持業務進行(不定期)

• 協助媒題宣傳(不定期)

•2022 年共執行45 件公益相關活動

媒體

•誠信經營
•數位金融
•風險管理
•經濟績效

• 新聞稿發布(不定期)

• 官網/社群媒體(不定期)

• E-mail(不定期)

• 電話(不定期)

• FB粉絲團文章發布
•保險相關觀念新聞稿發佈

利害關係人服務窗口

新光產險依據各方利害關係人關注議題所提出案件類型,設置相關服務窗口處理受理案件:

受理案件類型

服務窗口

股東/投資人需求

●發言人: 葉日進 副總經理(02)2507-5335#277
E-mail:jin@skinsurance.com.tw

●服務窗口: 
張寶貴小姐 (02)2507-5335#299
黃淑鳳小姐(02)2507-5335#221
E-mail :stock@skinsurance.com.tw

違反誠信經營守則

(貪汙、賄賂、不道德行為檢舉)

受理單位:法令遵循室
檢舉信箱:ski00b37@skinsurance.com.tw
檢舉電話:02-2507-5335 分機395

員工關懷

受理單位:人資行政部
設置「員工意見表」收集員工改善建議及申訴案件處理
E-mail:public@skinsurance.com.tw
實體信箱:總公司10樓樓梯口(每星期五定檢查蒐集)

其它利害關係人服務(申訴)

24小時免付費服務(申訴)專線:0800-789-999
公司電話:(02)2507-5335
傳真號碼:(02)2504-6312