待客如親，永保同理心
新光產險的公平待客-多元服務
商品服務
新光產險在保險契約生命週期之層層環節，皆本於確認符合公平待客理念，以最嚴謹的審核標準與流程為金融消費者把關，呈現給客戶最完善周全的保險商品服務。每半年召開「保險商品定期管理小組會議」，從爭議案件檢視評估、商品適合度、公平待客原則等面向檢視項商品，並進行必要之調整修正，以為保障保戶權益，降低申訴或爭議案件的產生機率。
新商品設計
為使商品能順利研發，新光產險於跨部門間建立暢通有效的溝通機制，明確劃分權責；以「預防勝於治療」的理念為基礎，商品對象、設計理念即以「公平待客」精神出發，藉由部門間意見交流，彙納各部門專業建議，突破思維侷限及偏頗，以降低相關商品條款未來造成的消費爭議發生可能，自商品研發之源頭，即達到有效減少消費糾紛、保障消費者之結果。
新商品設計流程圖
促銷行銷
新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。
忠告建議
新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。
申訴與理賠處理
新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件，並針對案件內容作內部政策審視、探討，確保其適法性，以維護客戶的權益。為公正、迅速處理消費爭議案件，設置「消費爭議處理委員會」受理保戶相關意見反應，並定期彙整相關資訊呈報董事會。
關懷服務-微型保險
新光產物保險為照顧經濟弱勢者，配合主管機關推動微型保險之設計，提供因應特定風險基本保障的保險商品，使其生活更有保障，以實現公平待客與公平正義精神，促進社會進步。
客戶回饋
新光產險以「同理心」為服務態度核心精神，全體同仁力求效率、人情兼顧的服務品質，誠心對待客戶，來自客戶的回饋心得是我們進步的一大動力。
1 來自簡先生的感謝案
案件詳情：
客戶投保本公司責任險，造成車禍事故。在和解前，理賠員依經驗判斷，告知客戶當天可能的突發狀況，讓其先有心理準備，並在協調當下，有效安撫受害人情緒、緩和現場氣氛，最終順利達成和解。客戶基於上述過程及理由，認為理賠員能不卑不亢的以其經驗盡力說明公司合理的理賠條件，讓和解過程能夠維持基本的理性對談，維護客戶權益，值得客戶信任。
2.來自蔡先生的肯定
案件詳情：
客戶投保本公司責任險，對造受害人於外地念書，其家人質疑本公司選在外地和解是刻意刁難受害人家屬，經部門經理親自致電說明案件始末，說明此為體諒受害人身體狀況所為之建議，願當面道歉解開誤會。最後兩造於原居住地達成和解，使受害人家屬亦能就近參與。受害人父母基於上述理由，非常滿意本公司處理誠意與服務態度。
保險口語化推廣
新光產險積極打造資訊透明平等的金融環境，為了促進客戶對商品的了解並維護其權益，特別設置「新光幫我保SK858」網站，推動保險口語化，將保單條款中晦澀的文字，轉為口語化、圖像化與表格化資訊，清楚標示各商品特點並輔以保費試算功能，引導客戶根據需求找到適切的商品，拉近保險與客戶間的距離。
可至新光幫我保SK858網站了解更多保險口語化資訊：https://www.sk858.com.tw/