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公平待客

待客如親,永保同理心

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新光產險的公平待客-多元服務

商品服務
新光產險在保險契約生命週期之層層環節,皆本於確認符合公平待客理念,以最嚴謹的審核標準與流程為金融消費者把關,呈現給客戶最完善周全的保險商品服務。
  新光產險_商品各環節恪守公平待客原則 
新商品設計
為使商品能順利研發,新光產險於跨部門間建立暢通有效的溝通機制,明確劃分權責;以「預防勝於治療」的理念為基礎,商品對象、設計理念即以「公平待客」精神出發,藉由部門間意見交流,彙納各部門專業建議,突破思維侷限及偏頗,以降低相關商品條款未來造成的消費爭議發生可能,自商品研發之源頭,即達到有效減少消費糾紛、保障消費者之結果。
 
新商品設計流程圖
 新光產險_新產品研發流程圖
促銷行銷
新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件,並針對案件內容作內部政策審視、探討,確保其適法性,以維護客戶的權益。
新光產險_促銷行銷-裁罰案件1
忠告建議
新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件,並針對案件內容作內部政策審視、探討,確保其適法性,以維護客戶的權益。
新光產險_忠告建議-裁罰案件2
 
申訴與理賠處理
新光產險時刻注意有關保險核心業務相關法令規範、函釋或自律規範與主管機關近期裁罰他公司之案件,並針對案件內容作內部政策審視、探討,確保其適法性,以維護客戶的權益。
新光產險_申訴與理賠處理-裁罰案件3
關懷服務-微型保險
新光產物保險為照顧經濟弱勢者,配合主管機關推動微型保險之設計,提供因應特定風險基本保障的保險商品,使其生活更有保障,以實現公平待客與公平正義精神,促進社會進步。
 

客戶回饋
新光產險以「同理心」為服務態度核心精神,全體同仁力求效率、人情兼顧的服務品質,誠心對待客戶,來自客戶的回饋心得是我們進步的一大動力。

1 來自簡先生的感謝案
新光產險_客戶回饋
案件詳情:
客戶投保本公司責任險,造成車禍事故。在和解前,理賠員依經驗判斷,告知客戶當天可能的突發狀況,讓其先有心理準備,並在協調當下,有效安撫受害人情緒、緩和現場氣氛,最終順利達成和解。客戶基於上述過程及理由,認為理賠員能不卑不亢的以其經驗盡力說明公司合理的理賠條件,讓和解過程能夠維持基本的理性對談,維護客戶權益,值得客戶信任。
 
2.來自蔡先生的肯定
  新光產險_客戶回饋2.jpg 

案件詳情:
客戶投保本公司責任險,對造受害人於外地念書,其家人質疑本公司選在外地和解是刻意刁難受害人家屬,經部門經理親自致電說明案件始末,說明此為體諒受害人身體狀況所為之建議,願當面道歉解開誤會。最後兩造於原居住地達成和解,使受害人家屬亦能就近參與。受害人父母基於上述理由,非常滿意本公司處理誠意與服務態度。

保險口語化推廣

新光產險積極打造資訊透明平等的金融環境,為了促進客戶對商品的了解並維護其權益,特別設置「新光幫我保SK858」網站,推動保險口語化,將保單條款中晦澀的文字,轉為口語化、圖像化與表格化資訊,清楚標示各商品特點並輔以保費試算功能,引導客戶根據需求找到適切的商品,拉近保險與客戶間的距離。

可至新光幫我保SK858網站了解更多保險口語化資訊:https://www.sk858.com.tw/

 

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