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理賠申請流程及申請文件(貨物險)

1.理賠申請流程


  1. 損失通知:當投保之貨物運抵目的地,於送貨單據上簽字收貨前,應先檢查貨物外箱或貨櫃外觀狀況是否異常,如有異常則須要求貨物運送人出具損失證明文件或於運送單據上註記異常情況並簽字用印。保留受損及可能受損之貨物,必要時得留滯貨櫃,並立即通知本公司,告知保單號碼及損失情形,本公司將派遣理賠人員或委託公證公司前往查勘。另外,被保險人也須發出損失通知(書面)予貨物運送人及其代理人,會同查驗貨損狀況。
  2. 受理登記: 理賠人員或公證公司查驗後,出具出險報告書或初步報告,另請被保險人提供1.商業發票、2.裝箱單、3.提單、4.保單、5.損失證明,以便登記編號正式受理。
  3. 理算、協商: 公證人經現場查驗結果,理算被保險人的實際損失,正式出具公證報告,並經由本公司理賠人員核算及協商。若審核結果其損失確屬承保範圍時,則進入結案階段。若審核結果其損失非承保範圍時,則婉拒賠付。
  4. 結案: 經審核理算結果正確無誤,則簽呈理賠計算書,並經主管簽章後,正式結案;若保費已收訖或兌現,則將理算結果送交財務部開票或匯款賠付客戶。
  5. 其他: 如確定為保險公司應負之責任,則應依保險公司之理賠程序辦理並依其指示提供所需文件,並協助其保全對運送人得主張之損害賠償請求權,以期敦促運送人日後加強貨物運送之安全,減少意外發生機率,共創三贏。

2.索賠文件:

  1. 索賠申請書
  2. 保險單或保險證明書正本
  3. 商業發票(Commercial Invoice)
  4. 裝箱單/重量證明單(Packing List/Weight Certificate)
  5. 提單正本(全部貨物未送達者,請提供全套正本提單)(Bill of Lading)
  6. 公證報告 ( Survey Report )
  7. 運送人或海關倉庫出具之破損證明文件(事故證明單)(Damage Report, Irregularity Report…etc.)
  8. 受貨人與運送人或有關人員對貨損責任往來函件(Claim Letter against Carriers and Carrier’s Reply)
  9. 其他相關文件(如修理費用估價單、批註之貨運單據、殘餘價值明細表、租傭船契約、大副簽收單…等)